Πολιτική Επιστροφών

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα για την αγορά των προϊόντων σας. Στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, η πολιτική επιστροφών τροφίμων ακολουθεί ειδικούς κανόνες που καθορίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική επιστροφών που ισχύει αποκλειστικά για τα προϊόντα της κατηγορίας τροφίμων.

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΓΙΑ ΤΡΟΦΙΜΑ

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994 και Οδηγία 2011/83/ΕΕ), τα τρόφιμα και άλλα ευπαθή προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, καθώς δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και ασφάλειας. Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές δεν έχουν δικαίωμα επιστροφής σε περίπτωση που απλώς αλλάξουν γνώμη για την αγορά τους. Οι παρακάτω κατηγορίες προϊόντων εξαιρούνται:

Φρέσκα και ευπαθή προϊόντα: Περιλαμβάνονται είδη που αλλοιώνονται γρήγορα, όπως γαλακτοκομικά προϊόντα, κρέας, ψάρια, φρούτα και λαχανικά.
Τρόφιμα με σύντομη ημερομηνία λήξης: Προϊόντα που μπορεί να χάσουν τη φρεσκάδα τους μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Σφραγισμένα προϊόντα: Τρόφιμα των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχτεί και δεν είναι δυνατή η επανασφράγιση, όπως συσκευασμένα αρτοσκευάσματα, χυμοί, βρεφικές τροφές, κ.λπ.

2. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ - ΠΟΤΕ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΙ Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ Ή ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ

Παρόλο που τα περισσότερα τρόφιμα δεν επιστρέφονται, υπάρχουν συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου η επιστροφή ή αντικατάσταση είναι δυνατή:

1. Ελαττωματικά ή Ακατάλληλα προς Κατανάλωση Προϊόντα:

Εάν λάβετε προϊόν που είναι αλλοιωμένο, ακατάλληλο προς κατανάλωση ή δεν πληροί τα πρότυπα ποιότητας που ορίζουμε, δικαιούστε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Απαιτείται άμεση ενημέρωση, εντός 24 ωρών από την παραλαβή του προϊόντος, συνοδευόμενη από φωτογραφικό υλικό που να αποδεικνύει το ελάττωμα.

2. Λάθος Προϊόν ή Λάθος Παράδοση:

Εάν παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε (π.χ., λάθος είδος ή ποσότητα), έχετε δικαίωμα να ζητήσετε την αντικατάστασή του ή επιστροφή χρημάτων.
Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν πρέπει να παραμείνει στη σφραγισμένη συσκευασία του και να μην έχει καταναλωθεί.

3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Ή ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΡΟΦΙΜΑ

Για να διασφαλίσουμε τη σωστή διαχείριση του αιτήματός σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επικοινωνία: Ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό μέσω email στο info@prespatop.gr ή τηλεφωνικά στο 6937414884 ή 2385046033
2. Παροχή Πληροφοριών: Παρακαλούμε να αναφέρετε:

Τον αριθμό παραγγελίας σας.
Την περιγραφή του προβλήματος.
Φωτογραφίες του προϊόντος που παρουσιάζει ελάττωμα ή διαφορά από την παραγγελία.

3. Αξιολόγηση Αιτήματος: Θα αξιολογήσουμε το αίτημά σας και, εφόσον επιβεβαιωθεί το ελάττωμα ή λάθος, θα σας δώσουμε οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης.
4. Επιστροφή Χρημάτων ή Αντικατάσταση: Με την παραλαβή και επιβεβαίωση του προβλήματος, θα προχωρήσουμε άμεσα στην αντικατάσταση του προϊόντος ή στην επιστροφή των χρημάτων εντός 7 – 10 εργάσιμων ημερών.

4. ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΓΙΑ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στη συσκευασία του, εάν είναι δυνατόν, και να βρίσκεται σε συνθήκες ασφαλούς μεταφοράς, ώστε να μπορέσουμε να το αξιολογήσουμε.
Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την επιστροφή εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν φέρει το αναφερόμενο πρόβλημα ή έχει υποστεί ζημιά από κακή μεταχείριση μετά την παραλαβή του.
Για να αντικαταστήσουμε το ελαττωματικό προϊόν, θα πρέπει πρώτα να μας έχει παραδοθεί για να μπορέσουμε να το αξιολογήσουμε.

5. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας για τρόφιμα πριν την αποστολή της, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας. Ακυρώσεις δεν γίνονται δεκτές μετά την αποστολή, εκτός αν πρόκειται για τα παραπάνω περιγραφόμενα ελαττωματικά προϊόντα ή λάθη στην παραγγελία.

6. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με την πολιτική επιστροφών και αντικατάστασης τροφίμων ή χρειάζεστε βοήθεια με ένα αίτημα επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία:

Email: info@prespatop.gr
Τηλέφωνα: 6937414884 – 2385046033
Διεύθυνση: Λευκώνας Πρεσπών, Φλώρινα 53077